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客服外包

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      客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業,屬于第三方服務,專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本,以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司,以降低營運成本,提高品質,集中人力資源,提高顧客滿意度??头獍諛I是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。

客服外包的優勢:

(一)管理更規范,服務更周全

托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理,并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。

(二)解放人力,創造價值

免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。

(三)簡化手續,降低成本

由于大量的事務性工作被外包了出去,人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設備,避免重復操作,節省大量資金和時間。

(四)提高滿意度,增強歸屬感

完善的客服服務體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業,員工對企業歸屬感更強,忠誠度更高。

(五)工作穩定

鐵打的營盤,流水的兵。解除了長期人員流失,人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售! 



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