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呼叫中心外包

發布時間:2018/11/15點擊量:

 呼叫中心是企業搜集市場情報、客戶資料的情報中心。企業通過呼叫中心來接近市場,有下列幾種情況:

(1)收集客戶的抱怨與建議,作為改善產品及服務品質的重要依據,呼叫中心應定期將客戶的需求及抱怨整理集中交給后臺的單位以備參考。

(2)呼叫中心可以用來收集客戶的基本資料、偏好與關心的議題,建立客戶資料庫以便分析市場消費傾向。

(3)企業的營銷活動,往往可以先通過呼叫中心、網站、客戶來信等信息渠道來了解市場的動向,盡早協調后臺活動單位來調整活動規模,例如反應比預期熱烈,企業便要考慮是否能處理過多的訂單或活動,可提早準備。

呼叫中心是維護客戶忠誠度的中心??蛻舻闹艺\度往往和售后服務成正比,例如快速回應客戶的抱怨、協助解決客戶的困擾,并讓客戶感受貼心的服務,此時呼叫中心擔負起維護客戶忠誠度的重大責任,解決疑難雜癥。除此之外,還可以推薦其他適用的產品,滿足客戶其他的需求,增加銷售額,因為忠誠的客戶可以買得更多、或愿意購買更高價的產品,并且服務成木更低。忠誠的客戶也可能免費為公司宣傳,或推薦他的親戚朋友來購買或了解,增加更多的新客戶。

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